Вы наверняка замечали, что под постами в соцсетях иногда разворачиваются горячие дебаты, люди задают вопросы, а в ответ — тишина. Зачастую компании никак не поддерживают диалог с аудиторией в собственном блоге, и это странно, ведь на его наполнение выделяются немалые средства. Сегодня поговорим о том, нужно ли отвечать на вопросы под постами и как это делать?
🤐 Почему общение с подписчиками так важно?
Блог на сайте, страница в соцсети — это каналы непосредственного взаимодействия со своей целевой аудиторией, которыми нельзя пренебрегать. Однако тот же Дзен или Телеграм воспринимаются как просто платформы для размещения новостей о компании, рекламных объявлений и каких-то сообщений для клиентов.
Но ведь мы создаём блоги для того, чтобы бизнес смог делиться экспертными знаниями, рассказывать о том, что интересно широкой аудитории. В конце концов, чтобы создавать свои собственные СМИ для клиентов. Поэтому один из ключевых аспектов всей этой работы — поддержание обратной связи с читателями.
✔️ Виды обратной связи
Наш многолетний опыт показывает, что с аудиторией необходимо активно взаимодействовать. Качественная обратная связь улучшает репутацию компании, а также в целом играет на положительное восприятие бренда. Также, большое количество комментариев и вовлечённость аудитории увеличивают количество показов постов.
🔷 Если читатель благодарит за публикацию, обязательно отвечайте. Это приятно и создаёт положительный настрой.
🔷 Сами предлагайте читателям задавать вопросы и отвечайте на них, создав для этого специальную рубрику в блоге.
🔷 Для работы с негативными моментами полезно создать отдельный канал связи, например, специальный чат или почтовый адрес.
🔷 Просите читателей делиться своими историями, связанными с темой блога, и проводить конкурсы на лучшую историю.
🔷 Люди охотно участвуют в тестах, опросах и прочих игровых форматах. При этом нельзя нужно публиковать итоговый пост с результатами и поблагодарить всех участвовавших.
🔷 Если возникла проблема и подписчик обратился за помощью, желательно не только разобраться в ситуации и помочь, но и написать об этом отдельный материал. Клиент обратился + проблема решена = кейс.